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店不安人,必亡   

2012-01-30 09:23:24|  分类: 看人 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       又到一年缺人时,最近很多零售企业的门店缺人的情况非常严重。比如在浙江温州某连锁便利店公司的286家连锁店共缺人已经达到150多人,有些24小时营业的门店甚至已经到了只有3个人上班的程度。面对这样严重的缺人情况,首先最头疼的是门店的店长,因为缺人,店里的很多基础管理工作不得不马虎了事。可这一马虎,不得了啊,因为接着头痛的就是督导,区域经理,公司各部门经理,副总经理,直到老板。

  面对缺人的现实状况,很多零售企业的人力资源部门,大都选择把责任和重担压给了门店。这是一个零售企业,是一个即将倒闭的零售企业的不祥之兆。

  最近,我要求人力资源部门做2011年度的培训和人员储备计划,没想到的是人力资源部门的总监居然在计划中给我建议:2011年度门店员工的招聘改由门店自行面试和招聘,门店储备干部以上管理人员由公司人力资源部门统一招聘面试录用培训。

  看到计划书的这一部分的时候,我在想:我们公司要出大问题了,这个人力资源的总监必须要被轮岗,必须要亲自下到门店去踏踏实实的做一段时间的店长。

  一个公司什么部门最重要?

  是财务部门?是利润中心?是价值中心?

  我认为一个公司最重要的部门是人事部门,应为所有的事情都必须要依靠人来完成来执行,一个门店能不能赚钱看店长,一个区域能不能赚钱看这个区域的优秀店长占比大不大,一个公司能不快速的发展和稳健的成长,要看这个公司留住的多少优秀的店长和培训出了多少优秀的后备店长。

  而评价一个门店店长是否达到优秀的标准最重要的一个指标就是其门店员工的流动率。

  一个门店留不住人,首先是店长的责任,一个区域里面人员流动率超过正常的3%-5%,那就是这个公司的体制和企业文化以及企业最高领导人的责任了。

  企业和门店连自己的员工都留不住你还指望能留住你的顾客吗?

  一个留不住员工的心的门店和企业能给顾客带去什么?

  一个非常搞笑的情景:

  某公司开会,某老总对其经理说:我们门店员工的服务态度没有竞争对手的好,笑得也没有竞争对手那么让顾客感到真诚。是什么原因?你要好好找找问题的所在哦!

  其经理说:这家门店的编制是16个人,但是现在连店长只有8个人在上班,也就是说在两个月前,这家门店的店长和7个员工一直是一个人做两个人的工作,其上班时间过长导致人身心疲惫,您不觉得这样的门店这样的员工和店长能笑着面对顾客就已经很不错了吗?

  老总说:那为什么缺这么多人,不向人力资源部门报告呢?

  经理:人力资源部门也没有办法,现在很多店都缺人啊

  老总:我们现在一共缺多少人?

  经理:共缺300多人,大半门店处于缺人状态。

  老总:为什么这么缺人?其他企业是不是也这样?

  经理:从我们这里流失的员工都到我们的竞争门店那里去上班了?

  老总:为什么?

  经理:我们的工资太少,休息时间太少,对员工和店长的关怀太少,压力太大。

  老总:哦,那你们研究一下该加多少工资合适。

  。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

  一个零售企业最重要的不是采购,不是商品结构,也不是什么垃圾制度和复杂的流程,更不是什么狗屁的现场管理和处罚原则。

  最重要的是安人,安心。只有员工稳定,店长才会稳定,店长稳定了销售就做起来了,销售起来了,利润就会回来,利润有了公司才会发展。这是一个很简单的轮回。

  但是这里的顺序是不可以颠倒的,只有企业先为员工付出,员工才会对企业回报和感恩,才会自觉的去做好事情。

  而在一个企业里面只有做到人人都自觉的去做好自己的事情,这样的情况下企业的成本才能达到做低,而效率才会达到最高。

  现在很多企业家和老板的心态都是在想怎样降低成本,特别是在企业遇到苦难的时候第一反映就是降低员工的福利和待遇,原来的一年两次的旅游没有了,年节的福利没有了,慢慢的这些企业老板们惊讶的发现成本是降下来了,企业又可以盈利了,过后却发现,不对,销售下降了,人员越来越少了,门店的盈利能力越来越低了。又一个恶性循环的开始来了。

  店不安人,必亡。一个企业也是如此!

  人才是企业和门店的所有!

  要想把销售做上去要想把成本降低把毛利提升上去最好的办法就是:善待你的每一位员工。并且记住:官兵平等。

  企业对员工的付出会感染员工,员工会用自觉和激情去回报企业,并用这样的热情感染每一位顾客。

  一个连自己员工都无法善待的企业,一个连自己员工都无法安心的企业,一个连自己员工购物都在说自己门店价格贵的企业,一个官兵不平等的企业,一个连员工都讨厌的企业,能坚持多久?时间而已!

  (来源:零售讲武堂)

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